Política de Devoluciones y Reembolsos
En ImpreSalen, nuestro objetivo es garantizar la máxima transparencia en cada compra. A continuación, detallamos las condiciones que regulan los envíos, devoluciones y reembolsos de los artículos ofrecidos a través de nuestro sitio web.
1. Naturaleza de los Productos
Todos los artículos disponibles en nuestro catálogo son productos nuevos creados bajo demanda mediante procesos de fabricación aditiva (impresión 3D). Cada pieza se elabora de manera individualizada tras la confirmación del pedido, asegurando los estándares de calidad y acabado técnico descritos en la web.
Asimismo, ofrecemos la posibilidad de gestionar encargos técnicos y piezas fabricadas a medida bajo especificaciones directas del cliente.
2. Fabricación, Envíos y Plazos de Entrega
-
Plazo de fabricación:Cada producto se crea de forma personalizada, no podemos garantizar un plazo cerrado e inamovible, pero si un tiempo aproximado de fabricación de 3 a 7 días hábiles antes de su envío.
-
Empresa de mensajería: Una vez finalizada la producción, el paquete se entrega al servicio de mensajería con número de seguimiento para que puedas comprobar su estado en todo momento.
-
Plazos de entrega: No disponemos de una fecha fija de entrega garantizada, ya que los tiempos de tránsito varían en función del destino geográfico y la ubicación de residencia del destinatario. Los plazos habituales de la agencia de transportes se aplicarán desde el momento en que el paquete sale de nuestro taller.
3. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, se dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en productos de catálogo estándar.
Para que una devolución sea admitida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
-
El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin signos de manipulación indebida, roturas por uso inadecuado o desgaste posterior a la entrega.
-
Debe enviarse preferiblemente con su embalaje y protecciones originales para garantizar que no sufra desperfectos durante el trayecto de vuelta.
-
Costes de devolución: Los costes directos de envío derivados de la devolución del artículo correrán a cargo del comprador, salvo que el motivo sea un defecto de origen o un error atribuible a ImpreSalen.
4. Excepciones al Derecho de Desistimiento en Piezas Personalizadas
Conforme al artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
-
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
-
Piezas técnicas y encargos bajo demanda modelados o adaptados a petición expresa del comprador tras la validación previa del diseño digital.
5. Productos Dañados durante el Transporte o Defectuosos
Si el paquete llega visiblemente golpeado o el producto presenta un daño derivado del transporte:
-
Notifícanos la incidencia dentro de las primeras 48 horas tras la recepción a través de nuestro formulario de contacto o vía correo electrónico.
-
Adjunta fotografías del paquete exterior dañado y del estado de la pieza recibida.
-
Tras revisar el caso, procederemos a gestionar la solución pertinente sin coste para ti, ofreciéndote, según disponibilidad, el reemplazo del producto o el reembolso íntegro.
6. Proceso y Plazos de Reembolso
Una vez recibido el artículo en nuestro taller y verificado que cumple las condiciones descritas:
-
Se procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
-
El reintegro se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.